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跨部門溝通與協作

開課信息

  • 2019.03.15-03.16 (已開課)
  • 2019.07.11-07.12 (已開課)

相關課程

編號:0210
培訓形式:知識講授、案例研討、角色扮演、互動體驗
天數:2天
單價:3980元/位

一、課程目標:

  1. 理解管理的基本職責,做好角色認知
  2. 挖掘順利本企業跨部門溝通、協作問題的原因,掌握基本原則
  3. 掌握高效跨部門溝通的技巧

二、課程大綱

單元名稱

時間

內容與重點

單元目標(解決問題)

一、

管理者的地位與使命

1.5H

  1. 這是一個變革的時代

視頻案例:“變”

2、變革時代下的管理者面臨的挑戰

3、VUCA時代的特征

4、什么是管理

5、管理者在企業中的位置——

從技術能手轉變為一名卓越管理者

6、內部客戶的原則和理念

7、管理的難點——領導式管理的核心

8、優秀管理者必須具備的五個條件

9、工作心態也是生產力

10、如何促使下屬養成積極主動的好習慣

案例分享

理解管理的基本職責,做好角色認知

 

 

 

 

 

 

二、

 

 

 

 

 

深入挖掘跨部門溝通問題的根源

 

 

 

 

 

 

1.5H

一、為何企業70%以上的問題來自于溝通不暢?——溝通協作的重要性

二、部門職能的模糊地帶

思考:為什么在跨部門工作中,總覺得是在為別人做事?

三、不容忽視的“部門墻”

四、客觀存在的個體差異

五、跨部門協作困難

六、溝通的能力與技巧

思考:跨部門溝通中最重要的兩個字是什么?

七、橫向的溝通的機制不健全

分享:有制度沒有制度

八、走出跨部門溝通的誤區思考:依據跨部門問題清單找出本企業存在的主要問題

 

 

 

 

挖掘本企業跨部門溝通、協作問題的原因,掌握基本原則

跨部門溝通的技巧

6H

  • 溝通的雙向性
  • 溝通的不同形式和渠道
  • 溝通對職場(現場)管理的意義與作用
  • 如何克服溝通障礙
  • 學會傾聽——傾聽游戲

6、跨部門溝通三原則

7、營造良好的溝通氛圍

互動演練:如何開個好頭

8、部門間不同意見的正確處理

分享:找痛法影響他人的技術

分享:以他人的利益點影響他人的技術

分享:運用‘信息不對稱’影響他人的技術

9、3個分析技術

互動:溝通對象脾氣大嗎?

互動:與其他部門溝通現在時機對嗎?

互動:溝通對象與你有心里障礙嗎?

10、因人而異的溝通

分享:四種典型的人際風格

1)、與活潑型的溝通

2)、與力量型溝通

3)、與和平型溝通

4)、與完美型溝通

分享:四種典型性格特征的典型人物

互動演練:與新生代的員工如何溝通(了解新生代員工的特質)

11、如何面對職場沖突

案例演練:下屬父母過生日,組織要求加班完成任務,怎么辦?

12、跨部門溝通計劃

演練

掌握高效跨部門溝通的技巧

跨部門溝通與協作

3H

案例分析:其他部門的經理不買我的帳,怎么辦?

從跨部門的根源問題入手進行溝通與合作

1、倡導良好的文化

2、重新調整組織分工

3、梳理模糊地帶

互動:跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣去管?

4、樹立共同的團隊目標

腦力風暴:什么原因導部門間合作的失敗?

5、要開就開高效會議

互動:跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理?

6、搭建跨部門溝通的橋梁

分享:要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通

7、建立完善的責任體系

8、建立強大的信息平臺

9、、完善溝通制度

通過演練與崗位結合進行跨部門協作性提升

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