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TQM全面質量管理實戰

開課信息

  • 2019.08.02-08.03 (已開課)

相關課程

編號:0607
天數:2天
單價:3580元/位

  質量作為企業未來競爭的決戰場,在Q(質量)、C(成本)、D(交期)、S(服務)全方位激烈競爭,如何開展TQM對產品和服務實施有效的管理,如何達成零缺陷質量承諾與顧客的滿意是每個企業都必須應對的挑戰與任務。本課程研修TQM全面質量管理實務,學會TQM推動過程,以全員參與質量文化作保證,通過“全員、全范圍、全過程” 的質量管控,提升“物的品質、事的品質、人的品質、環境的品質”為手段,最終實現 “零缺陷、感動客戶”的企業目標。

培訓目標:
·認識品質管理,樹立正確的質量管理的理念
·理解TQM全面質量管理的觀念、框架、目標;
·掌握TQM的工具、方法和關鍵點控制
·掌握源流品質管理與現場品質管理的要點
·通過標桿企業的案例,幫助管理人員掌握推行方法

課程大綱:

第一部分:質量管理基礎與理念
·質量管理案例:美國空軍的降落傘、三鹿事件
·99+1=0,向99.9%說不的零缺陷質量文化·如何認識質量-質量的定義與內涵 ·產品質量、工作質量、服務質量
·當然品質與魅力品質
·質量管理發展的三個階段
·如何認識質量管理
·變異-質量異常發生的原因
·4M1E:識別、控制與消除變異
·標準化與PDCA持續改善
·品質的五大謬誤與真相
·國內企業品管人員常見困惑與壓力解析

第二部分:全面質量管理TQM內容
·費根鮑姆對TQM定義
·美國式TQC與日本式CWQC
·TQC與TQM的比較
·“三全”·“4一切”
·TQM的目標
·全面品質管理7原則
·TQM 8字方針
·TQM全過程管理
·TQM四大內容解析
·TQM的任務

第三部分:TQM常用工具與品管圈活動
·TQM的任務統計方法基礎
·抽樣檢查方法與發展趨勢
·MIL-STD-105E(GB2828)抽樣規則
·MIL-STD-105E(GB2828)練習與常見錯誤
·C=0(0缺陷)方案
·MIL-STD-1916使用及注意事項
·QC7大手法應用技巧
·SPC
·5S活動
·8D及其應用
·防呆作業法(Foolish Proof)與糾錯
·合理化改善制度
·QCC品管圈的作用與意義
·QCC品管圈的組成與推行方式
·QCC品管圈的的工具
·案例:QCC品管圈活動實例

第四部分:TQM關鍵點控制(上)---體系規劃與監控
·TQM體系規劃
·TQM的三大系統與28個項目實施闡述
  --全體系統
  --工序保障系統
  --檢查系統
·關注識別內外部客戶需求
·顧客投訴分類與解決
·質量功能展開法(QFD)與質量設計
·試生產就是找問題
·量產出貨過認定
·質量成本分析- 質量成本報告
·要素作業的質量管理:工程監察與點檢

第五部分:TQM關鍵點控制(中)---供應商源流質量管理
·互利的供方關系與供應商策略
·供應商調查與評審
·供應商現場質量體系審核
·產品過程體系審核
·供應商質量監控
·供應商輔導
·免檢與駐廠檢查導入
·SQE工作計劃
·與供應商聯合質量改善
·案例:企業最常見的外觀判定爭議及解決

第六部分:TQM關鍵點控制(下)---生產現場質量管理
·操作標準(SOP)與檢驗標準(SIP)
·三現主義
·三不主義
·三不主義如何落實與考核
·三檢體系
·問題發生與解決(5Why與5W2H)
·防呆改善
·目視化管理
·質量競賽

第七部分:全面質量管理推行實務
·TQM現狀與日、美、臺、民企對比
·TQM與品管系統規劃
·TQM與品管組織運作
·TQM推行步驟
·全公司質量培訓如何展開?
·培訓時機、培訓方式、效果與領導力掌控
·TQM與質量文化
·品管組織架構與生產、工程部門關系協調
·如何形成全員參與與全員改善
·實施TQM常見問題
·案例:某公司TQM推行方案

第八部分:課程總結與學員的互動答疑

 

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