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QFD質量功能展開

編號:0612
天數:1天
單價:2580元/位

質量功能展開(QFD)是一種把顧客(用戶、使用方)對產品的需求進行多層次的演繹分析,轉化為產品的設計要求、零部件特性、工藝要求、生產要求的質量工程工具。

【培訓目標】

  1. 增強顧客意識和質量預防意識,提高顧客滿意度指數;
  2. 使員工掌握QFD改進方法,縮短工作周期,降低開發成本;
  3. 通過QFD演習實施改善人與人之間的關系,增強人的團結協作精神,激發企業員工的工作激情,提高企業的凝聚力。

【課程大綱】

QFD概述

  1. 1、QFD的創始動因、應用和發展背景
  2. 2、什么是QFD:質量功能展開QFD簡介
  3. 3、產品開發的挑戰
  4. 4、QFD的作用、意義及適用場合
  5. 5、QFD的相關應用舉例

     案例分享:成功的QFD項目(康明斯的QFD商業戰略)

二、QFD的基本原理和工具

  1. QFD的基本原理
  2. QFD的過程模式:4個基本階段
  3. 質量屋/表HOQ/Quality Tables
  4. 與質量功能展開相關的工具

三、如何建立質量屋:QFD流程和步驟

 1、Step1取得客戶信息

  • 確定客戶及利益相關者
  • VOC的分類和來源
  • 產品開發考慮要素與客戶價值構成要素模型
  • 理解顧客需求和重要度
  • CCR關鍵顧客需求
  • KJ法與CCR提煉
  • 透徹理解顧客需求的層次
  • 卡諾模型Kano Model
  • 顧客需求的重要性級別
  • 客戶競爭性評估

互動:以企業具體案例進行演練

2Step2將客戶需求轉化為技術要求重要

  • 客戶需求與技術要求
  • 轉化客戶需求

互動:以企業具體案例進行演練

3、Step3開發客戶需求與技術要求之間的關系

  •  關系矩陣Relationship Matrix
  •  關系矩陣符號

互動:以企業具體案例進行演練

    4、Step4在項目范圍內選擇客戶需求

  •  區分技術措施指標及其重要度與工作的優先級

互動:以企業具體案例進行演練

 5、Step5開發客戶評估和技術要求之間的損失函數

  •  建立目標分布
  •  顧客損失函數Customer Loss Function
  •  技術評估Technical Assessment
  •  競爭力評估Competitive Assessment
  •  QFD量化評估方法:客戶評估和技術評估的合理性

互動:以企業具體案例進行演練

6、Step6為技術要求開發目標分布圖

  •  設立目標分布

互動:以企業具體案例進行演練

7、Step7確定技術要求的相互關系

  •  相互關系矩陣Correlation Matrix
  •  完成質量屋

互動:以企業具體案例進行演練

 四、產品其他階段的質量屋展開

  1. 產品規劃質量屋:概念設計QFD1
  2. 零件配置質量屋:詳細設計QFD2
  3. 工藝設計質量屋:工藝設計QFD3
  4. 生產控制質量屋:生產控制QFD4

五、QFD應用

  1.  HOQ模版使用指南
  2.  結合實際案例分組練習
  3.  QFD練習點評
  4.  QFD最佳實踐與APQP案例分享   重要
  5.  QFD在產品成本及價值工程的具體應用與案例分享
  6.  QFD在產品規劃中的具有應用與案例分享重要
  7.  QFD在市場營銷策略制訂中的應用與案例分享
  8.  QFD在研發管理過程中的典型應用與案例分享

六、QFD與其他設計方法和流程的互補

  1.  QFD的四個階段與APQP
  2.  QFD與FMEA結合應用實踐
  3.  QFD與TRIZ結合應用實踐
  4.  QFD與田口方法結合應用實踐
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