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客戶關系拓展與管理

開課信息

  • 2019.03.25-03.26 (已開課)
  • 2019.08.26-08.27 (已開課)

相關課程

編號:1110
天數:2天
單價:3800元/位

課程大綱(2天):

 

單元名稱

內容與重點

一、

眾里尋他千百度——發現客戶的技巧

一、搜集客戶源的技巧

二、分類和篩選客戶的技巧

1.客戶方略

2.“揀”來的客戶

3.“挖”來的客戶

4.“學”來的客戶

5.“搶”來的客戶

營銷警示錄

1.客戶走了

2.我是客戶

3.營銷中的盲點

4.從西邊升起的太陽

5.你試了沒有

二、

猶抱琵琶半遮面——第一次與客戶溝通的技巧

一、拜訪客戶前的準備工作/客戶調研/計劃/

二、與客戶溝通的方式和策略

1.同步攻略

2.中庸之道顯神通

3.煙蒂情結

4.客戶的“客戶”

5.“臺風”營銷

1.不合時宜的鈴聲

2.欲速則不達

3.不知己,焉能取勝

4.出師未捷身先“失”

5.戲言也應有忌

營銷雜談

1.銷售了無痕

2.誰是今晚的幸運之星

三、

冰凍三尺非一日之寒——建立長期客戶關系的技巧

一、保持溝通與交流的連續性的技巧

二、客戶建立學習型關系的技巧

三、培養成長型客戶的技巧

四、與客戶建立合作關系的步驟

五、維護客戶關系的基本方法

六、強化同客戶的合作關系

1.誰在伴我成長

2.健康的客戶關系

3.交行啟動“小巨人”企業培育計劃

4.千家企業成長計劃

5.我為什么選擇你?

營銷警示錄

1.從經理到“保姆”

2.停止生意!為什么

3.與成功擦肩而過

4.你能讓我的錢增值嗎

5.海爾,讓你歡喜讓你憂

營銷雜談

1.拿什么奉獻給你,我的客戶

2.占領空間

一言一行總關情——語言營銷的技巧

一、文字語言營銷技巧

二、肢體語言營銷技巧

五、

潤物細無聲——產品推銷的技巧

一、客戶經理推銷產品的技巧

二、部分其他產品推銷技巧

六、

一片冰心在玉壺——應對客戶投訴的技巧

一、聆聽投訴的技巧

二、向客戶道歉的技巧

三、鼓勵客戶的技巧

四、向客戶承諾的技巧

五、解決問題的技巧

六、跟蹤的技巧

七、投訴的善后處理技巧

七、

投桃報李——客戶經理對稱營銷技巧

一、人員與職責范圍的對稱營銷技巧

三、職級對稱營銷技巧

三、形式對稱營銷技巧

八、

人要衣裝——個人形象設計與裝扮技巧

一、個人形象設計技巧

二、個人儀容裝飾技巧

三、個人服裝裝扮技巧

九、

聚散離合皆是緣——競爭與協作的技巧

一、市場定位的技巧

二、強勢競爭的技巧

三、弱勢競爭的技巧

十、

心有靈犀一點通——內部關系處理技巧

一、部門之間溝通的技巧

二、與下級溝通的技巧

三、與上級溝通的技巧

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